Preguntas frecuentes

1.   Elige la categoría (tipo de prenda).

2.   Visualiza el artículo/s que te interesa/n. A través de un clic entrarás en la ficha del artículo donde podrás ver fotografías, tallas disponibles, precio y otros detalles.

3.   Selecciona la talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o realizar pedido.

4.   Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres realizar el pedido puedes tramitarlo como invitado o registrarte como usuario.

5.   Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “pagar” para llevar a cabo el pago.

6.   Recibirás un email confirmándote la “recepción del pedido”.

7.   Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un email de “confirmación del envío” con el número de seguimiento.

Actualmente, puedes comprar en España, pero pronto abriremos la web a otros países.

Español e Inglés.

Puedes suscribirte a nuestra newsletter sin tener que abrirte una cuenta propia introduciendo tu correo electrónico en el apartado Newsletter de la web. Recibirás las últimas novedades, lookbooks, promociones y eventos de Elegance.

Sí, excepto en aquellos artículos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales (Instagram, Facebook y Tik Tok) o a través de nuestro Whatsapp (699145105) o mail (elegancemanzanaressl@gmail.com) y preguntarnos para más información.

modaresponsable.com sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros a través del email hola@modaresponsable.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email hola@modaresponsable.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de “recepción del pedido”. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email hola@modaresponsable.com.

Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.

Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.

Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Amex) y Paypal. También puedes pagar en 3 plazos a través de Klarna.

Tu tarjeta puede ser rechazada por distintas razones:

1.   Puede que algún dato introducido no sea correcto. Por favor, compruébalo.

2.   La tarjeta puede estar caducada. Por favor, comprueba la fecha de validez.

3.   Para cualquier otro motivo, consulte directamente con su banco.

Puedes recibirlo en tu casa, en tu trabajo, en un punto pack de InPost o donde prefieras. También es posible recibir el pedido en nuestras tiendas.

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestras tiendas, recibirás un email para confirmar que está en camino. 

Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a Elegance (como por ejemplo inclemencias del tiempo o huelgas).

Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8h y las 20h de lunes a viernes (excepto días festivos); y se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

¡Puedes elegir entre tres modalidades de devolución: a través de punto InPost, recogida a domicilio con CTT Express o en tiendas Elegance.

Devolución en tienda Elegance. 

Son siempre gratuitas.

Para realizar una devolución en tienda tendrás que presentarte con la prenda que quieres devolver junto con la factura y el albarán para poder realizar la devolución. Una vez en tienda, la persona responsable realizará la devolución y te entregará la factura sellada confirmando la devolución. Te recomendamos que conserves este documento. Una vez hayamos aprobado la devolución te haremos el abono en el mismo medio en el que pagaste la compra.

Devolución desde tu domicilio o Devolución en punto InPost 

El coste de la devolución será de 3€ y se descontarán del importe total del reembolso.

Solicita la devolución directamente en hola@modaresponsable.com

Entrega tu paquete en tu punto más cercano:

https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, con sus respectivas etiquetas y accesorios), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en unos días. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido.

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con hola@modaresponsable.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

Los artículos comprados en modaresponsable.com únicamente podrán cambiarse en nuestras tiendas siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.  Si no, deberás realizar la devolución y un nuevo pedido.

Si tienes alguna pregunta que no hayamos respondido aquí, dínoslo escribiendo a hola@modaresponsable.com. ¡Estaremos encantados de hablar contigo!